(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称因云南疫情反复无法出行，申请退款广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”不受理让自行联系商家。
8月3日，云南省的窦女士向“电诉宝”反映称她于2020年8月29日在“爱订不订”平台上购买了五张名为：199元蜂抢龙安酒店2大1小套餐的住宿票，总共价值：995元。现在因云南省德宏州疫情反复，该龙安温泉商家属于云南省德宏州陇川县抵边村，陇川疫情指挥部禁止开放。
（网经社注：图为窦女士提供）
窦女士称因为自己是瑞丽人，不能随便进出，因此联系爱订不订，爱订不订一直没有人接电话，只有留言给客服，客服让联系商家，商家已经联系不到，作为中间平台，商家也没有收到钱，为什么不能给退款呢？
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，爱订不订是一个在传统的旅游订房业与日趋完善的电商及OTA运营模式演化而成的一个旅游订房微平台。法定代表人李俊峰，公司以微平台为基础进行深度二次开发出新运营模式，致力于打造更简化的订房平台，更多的倾向于手机端，并在手机端上实现B2B、B2C同页登录、同时运营。
根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，爱订不订排名第85位，最新评级为“不予评级”。“电诉宝”受理投诉中涉及的类似平台还有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“爱订不订”疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
【案例一】用户反映“爱订不订”票务无法换票 用户申请退款无人接听
8月29日，云南省的张女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月5日在爱订不订公众号购买了云南省昆明市野鸭湖度假区29.9元游玩套票四张，金额共计119.6元，游玩有效期是2021.3.6至2021.12.31日，后于2021年8月26日去景区换票，被告知爱订不订没有把自己的款项转过去，核验不了，张女士称联系爱订不订在线客服多次没有回应，处于留言状态，平台里订单处也是空白，多次打客服电话也打不通，无人接听。
【案例二】“爱订不订”商家欲加价 涉嫌欺诈用户没房
7月13日，云南省的任女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月12日购买了文山普者黑拾萃花园民宿价值为299的住宿票，自己计划7月31日进行消费，于是在7月12日晚上打电话进行预约。但是店家却说因是特价房所以只有五间，已经被订满了，如果自己要定只能加价200元。任女士表示，这样行为已经构成欺诈消费者行为，于是找平台进行协商退款，但是爱订不订平台的客服电话怎么都打不通，在线也没人回复。目前任女士的诉求是可以进行退款。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
